今年二季度,疫情反复无常,国内零售消费市场压力重重。本月,有媒体发表了一篇名为《疫情之下二季度家电市场怎么干?》的文章,为家电企业献上了三条计策,其一是稳抓经营细节;二是多方力量联手;三是提升服务意识。这也与国美年来积极实施的“家·生活”战略方针不谋而合。

早在2021年开始,国美就以严苛的多重真选标准提质增效,让用户在选购时可以随心所欲,提升对产品质量的购买信心。国美还以共享共建的方式,联合产业力量构建全零售生态,展现了“众人拾柴火焰高”的凝聚力,自发形成了“家·生活”零售共同体。

在提升服务意识上,国美坚持用户至上,在服务过程中不拒绝、不推诿、不拖延,深受消费者的喜爱与好评。尤其是今年四月,在全国疫情造成物流不畅的特殊时期,国美为了保证居民生活物资的供应,毅然采用人力背送方式,为养老院、医院、学校等特殊地区或机构及时配送相关物资并现场安装。因此国美的物流系统目前处于畅通状态,成为了“保供”攻坚战的排头兵。

除了对自身服务要求严格外,国美也以GM+N严选标准,对入驻全零售生态的商家进行全方位考察与资深审核。其中“GM”是指国美自有标准,而“N”是指商家自有标准。在真快乐APP的严选好店频道,基于对国美严选店铺与物流配送能力的信任,消费者敢消费、愿消费一些价格高昂的奢侈品或轻奢品,以及对新鲜度有很高要求的水果生鲜食品。得益于国美与第三方伙伴共同打造的健康诚信的营商环境,令消费者真正实现了“放心购”与“闭眼买”。

严选模式作为国美联手产业力量的“原创路径”,不仅为合作伙伴提供了广泛的曝光与稳定的客流,还助力国美自身完成了SKU数量的“二级跳”。在国美全球投资人会议上,国美零售高级副裁方巍表示:“目前全零售生态共享的SKU量达到了200多万,比2月份又有了一个显著增长,生产商和渠道商累计过万,就连入驻的KOL/KOC数量都超过了2000个。”因此,消费者完全可以将国美当做“吃喝玩乐购”的一站式消费,而绝非单纯的家电零售

目前,在 “商者无域,相融共生”的共赢理念下,国美全零售生态已具备互联互通、共享共建和集成集约三大优势,大大减少了内耗,实现了卓有成效的“降本”。同时合作伙伴还可以对线上线下进行统一管理和运营,实现1+1>2的“增效”。在去年末的全零售生态伙伴大会上,国美希望能全域赋能20万商家,如今看来这个目标可以完成。

值得一提的是,在第十届金融界领航中国“金智奖”年度盛典上,国美零售凭借出众的口碑,从200家上市公司中脱颖而出,一举捧回了“杰出品牌奖”奖杯。同一年,国美还以超850亿的品牌价值,位列第27届“中国品牌价值100强”榜单零售行业第一名。品牌力作为国美最珍贵的无形资产,也成为了源源不断吸引合作伙伴的重要砝码。

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