为进一步落实保险便捷服务，德华安顾人寿在近期推出空中客服，让民众足不出门就能解决保险相关事宜，在活动推进过程中，线下业务同步转移到线上，事无巨细一视同仁，不仅办事效率更高，保险的温度也传递到了家家户户。

空中客服 带来客户服务新体验

今年67岁独居的陈女士在去年到当地柜面为自己买了一份防癌险，今年该续费了，可是当时缴费的银行卡已经失效需要更换新的银行卡，因为当地疫情陈女士无法亲临柜台，打电话给400又因为年岁已高无法在坐席的文字描述下准确地操作智能手机，陈女士急得团团转。这时坐席人员便将其转接至“空中客服”远程视频协助处理……很快双方就接通连线了，看到空中客服“小姐姐”甜美的微笑，焦急的陈女士突然心安了很多，坐席首先验证了陈女士的身份，并在视频中演示操作流程，直至协助陈女士提交成功，整个过程只用了6分钟。陈女士长吁一口气，由衷地感叹到“德华安顾人寿的空中客服真是太高大上了，不仅解决了我们老年人出行不便的难题，还大大节省了我的时间，空中客服真是又快又好”!

空中客服 助力服务再升级

2022年5月1日，空中客服应运而生，通过实名注册、视频认证等AI智能技术，多渠道、多场景一键直达，着力为客户打造集售前、售中、售后的全流程服务。空中客服以“客户为中心”、以“客户为出发点”，通过视频连线彻底解决自助化服务中遇到的困难以及无法使用自助化服务的项目，真正让客户“少走一步路”、“少等一分钟”，感受德华安顾人寿公司带来的极“智”服务。

操作简便，多渠道服务入口

客户只需要实名认证，即可通过微信公众号“德华安顾人寿官方服务号”和小程序“安顾e家”发起视频连线，与空中客服“小姐姐”远程互动，在线体验高效便捷的服务项目。

功能全面，多场景服务需求

空中客服不仅可以远程指导客户完成自助化服务项目，还为客户提供售前、售中、售后的服务内容。主要包括：

1.咨询服务、理赔报案;

2.客户基础资料变更、预约终止、续期缴费账户变更等一般保全业务;

3.服务权益变更等常规性增值服务;

4.健康管理、垫付服务、贵宾礼遇服务流程引导及资料上传服务。

空中客服 把柜台搬回家

公司将继续追求智能应用技术，客户无论身在何处，只需拿起手机，即可一键连接空中客服坐席，办理各类保险业务。“空中客服”让客户足不出户即可体验有温度、有深度、有态度的高品质服务，我们将继续搭乘“数字化大迁徙”这辆快车，不断探索，不断追求，切实为客户提供足不出户的极“智”体验， 为公司提供高效率、低成本的经营模式，建设成为一站式远程柜面。

在后疫情时代，各行各业都应担当起社会责任，德华安顾人寿推出空中客服这一暖心之举，既表明了它与时俱进的智慧化服务魅力，又体现了它在保险服务与客户体验上的温度与果敢，相信借此远程服务，客户的消费行为习惯也会随之得到改善。

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