卓尔数科认为,私域运营在经过前期的基础搭建后,就到了验收成绩的时候了。如何制定检验成绩的数据指标(KPI),是这个阶段数据分析的重点。常见的私域业绩指标可分为门店到店率、转化率、转介绍率等。

1. 到店率

对于大多数线下门店来说,到店率是一个非常重要的指标。根据漏斗模型,进店率与转化率成正比。特别是在现阶段,很多品牌都在尝试打通线上线下的链接,需要增加店铺转化率。

对于一些频繁光顾店铺的行业,如餐饮,也需要关注光顾店铺2次、3次及以上的情况和人均消费等数据,对不同光顾频率的用户给予不同的权益。

2. 转化率

私域转化率=交易买家数量/私域总数量。随着私域运营方法的发展和各大品牌部署私域轨道的努力,私域转化率不断上升。

对于转化率的数据分析,我们可以用人、物、场的逻辑,对私域中影响收入的指标进行拆解,也可以用“指标拆解法”快速定位。

3. 转介绍率

私域操作中的另一个重要指标是转介绍率。与传统的广告形式相比,私域的天然种草可以极大地增强用户的裂变传播效果。所以另一方面,介绍率的高低也体现了私域运营的效果。

当前期通过数据分析跑通私域模型后,私域运营就来到了稳定期阶段。稳定期所需要关注的是管理效率和人员效率。所以,在这个阶段需要关注的数据指标集中在员工的个人考核上,比如员工的加粉数量、加粉率、被删率、任务执行率等等对于团队KPI的设置,可以将平均人效作为衡量私域团队工作效率的基础,比如“人均产出营收额”等。

私域运营的核心是数据驱动,完整的用户体系其实就建立在数据驱动上。所以企业做私域的基础就是能够提前布局适合自身的数字化体系,沉淀数据资产,维护好用户的全生命周期价值。

卓尔数科至力于为企业提供MarTech营销技巧以及解决方案,以“精准营销+内容营销+数字化运营”为核心,通过数据场“公域+商城+私域”的结合,为企业提供生命周期服务及营销解决方案。

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