2023年6月18日,是民生保险开业20周年的生日。民生保险从源起首都,到履迹中国,一路精业笃行,璀璨飞鸿。二十年,昂扬斗志,挥洒汗水,绽放青春;二十年,灿烂芳华,奔赴山海,意气风发;二十年,积蓄力量,克难攻坚,向光而行。民生保险作为国内第一家以民营资本为投资主体的保险公司,二十年来,不负使命,守正创新,在改革开放的浪潮中把握机遇,稳健经营,努力实现高质量发展。
从无到有,从小到大。民生保险从开业之初的“一枝独秀”走向全国分支机构的“百花齐放”,业务版图辐射全国,拥有26家分公司、近600个服务网点、近2万名高素质专业人员,累计服务用户超1000万。截至2022年底,公司综合实力稳步提升,总资产达1199.31亿元,期末有效保险金额超12000亿元,连续13年盈利。
二十载春色染芳华,岁月如歌暖万家。民生保险董事长鲁伟鼎表示,“素质就是命运。”民生保险始终带着“让民生确定,为民生服务”的企业使命,让专业的金融保险产品和服务惠及千家万户,助力社会经济高质量发展。“让民生确定,为民生服务”是一种承诺和服务,更是一种诚信和祝福,是坚定服务人民、服务国家、服务时代的使命和荣光!
敢为人先 创举之路
改革开放后,民营资本得以进入保险业,民生保险应时而生,民生保险的诞生在我国民营经济发展中极具象征性意义。
民生保险由全国工商联牵头发起,21家企业发起人,历经8年的坎坷筹备之路。1994年全国工商联牵头成立筹备组开始着手筹备工作,在当时的时代背景下,在全面改革中敢为天下先的创新之举征途漫漫,经反复多轮沟通,2000年9月,原中国保监会召开会议,宣布国务院批准民生保险正式筹备的决定;2002年4月,民生保险召开创立大会暨首届股东大会,同年,民生保险获颁法人许可证和营业执照。2003年6月18日,一家非典型性保险公司民生保险正式开业,作为我国第一家由民营资本为投资主体的全国性寿险公司,民生保险开创了中国民营资本进入中国保险业的先河。
民生保险是国家为适应加入WTO、保险市场进一步对外开放的需要而创立的,标志着党和国家支持、鼓励、引导民营经济发展政策的贯彻落实,标志着我国金融保险业改革开放的不断深化,标志着我国民营经济的发展已经进入到一个新的阶段。
五心服务 一心为民
回望20载发展历程,民生保险始终恪守“以用户为中心”的经营理念,致力于为用户提供承保安心、保全省心、理赔暖心、咨询热心、回访贴心的“五心服务”,致力于与每个家庭同频,与人民群众福祉相连,守护百姓美好生活,助力千家万户安居乐业。
积极响应用户需求。 2007年,民生保险在行业内率先推出“非常6+1”快速理赔服务,致力于为用户提供更快速、更便捷、更贴心的理赔服务。一直以来,民生保险不断提升承保、保全、理赔等线上化无接触服务,推广微信理赔服务,努力让用户足不出户即可完成理赔申请,并对理赔材料进行简化,实现理赔流程透明化,提高用户满意度。同时,针对重大突发事件应急预案,成立理赔应急处理小组,开通理赔绿色通道,与用户共渡难关。截至2022年12月底,民生保险全年共计结案10万余件,赔付金额9.1亿元,理赔获赔率达99%,处于行业领先水平,全面使用实时支付,理赔金快速到账,最高获赔金额超276万元。
完善产品结构,实现产品需求闭环。民生保险聚焦产品端创新,全面打造以如意臻享、如意玖享等重疾组合为核心的“如意”系列健康保障产品品牌,致力于为用户及其家庭提供多样化、可灵活选择的风险保障解决方案;持续迭代“鑫”系列年金产品品牌和“传世”系列终身寿险产品品牌,专注于用户财富管理的差异化需求,提供专属的资产配置解决方案。与此同时,公司持续将重疾绿通产品覆盖扩容,增额终身寿产品也可享受绿通服务。截至2022年底,重疾绿通助手服务已经涵盖25款产品,服务超90万名用户,以提高对于用户的服务质量为重心,致力于守护用户美好生活。
举办用户节,打造VIP增值服务。2006年6月,民生保险举办首届客户服务节,此后每年举办,共举办了13届;2019年起,根据公司战略引导,公司率行业之先将“客户服务节”升级为“用户体验节”,不断创新服务升级,为广大用户带来与众不同的新颖体验。2022年,在开业20周年即将来临之际,公司上线了民生保险VIP增值服务体系。贯穿用户家庭全生命周期,建立用户分层管理机制,为用户量身订制与之相匹配的服务,让用户获得寿险保障的同时享有“一站式”的增值服务体验。
民生保险在立足发展保险主业的基础上,还积极稳妥布局资产管理、康养旅、基金管理及支付服务等相关领域,逐步构建具有民生特色的“保险+能源”发展模式,打造有温度的保险,有情怀的金融,不断提高用户的幸福感和获得感,为实现人民对美好生活的向往不懈奋斗!
勇担责任 回报社会
民生保险始终秉持“创造受人尊敬的公司”的企业愿景,持续开展社会公益事业,以温暖赤诚之心回馈社会民生。民生保险的志愿者活跃在义务献血、抗震救灾、抗击疫情、乡村振兴等各个方面,以民生小爱汇聚社会大爱。
设立公益基金会。早在2015年设立民生通惠公益基金会,此后每年公司将年度税前利润的12%捐赠给基金会,用于开展乡村振兴、儿童医疗救助、生态环境保护等公益项目,截至2022年底,公司已累计向基金会捐款超10.79亿元。
开展无偿献血。民生保险自2013年开业十周年起,规定每年在全系统范围内开展无偿献血系列活动,至今已走过整整十年,每年在民生保险系统内部都涌现出大批无偿献血者,使得公司成为全国献血事业大军中的“常客”,成为一支重要的无偿献血公益力量。据不完全统计,截至目前总献血量超420万毫升。
成立志愿服务队。2015年2月,民生保险志愿者服务队成立,至今已走过八年,已发展成一支成熟、专业、有组织、大规模的民生志愿者队伍,在全国各地开展志愿服务,成为公司公益基金会的一支服务的重要力量。
抗击疫情,共克时艰。在开展志愿服务的同时,疫情期间,全系统志愿者积极参与当地防控服务工作,汇集起打赢疫情防控阻击战的民生力量。同时民生通惠公益基金会在疫情期间启动对“新冠肺炎在线救助平台”医生义诊服务的捐助行动,截至2022年底,资助医生超10万人次,资助金额2146.34万元。
雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。民生保险董事长鲁伟鼎表示,“未来,民生保险要建设公司,把握时代契机,以用户为中心,为用户服务,建设让用户更加信赖的公司,建设受人尊敬的公司。过去二十年,民生保险一直在建设‘让民生确定,为民生服务’,未来二十年,要以人才优势引领未来发展,追求‘让民生确定,有能量民生’让公司走的更远。”
初心弥坚,追光筑梦。二十载再出发,壮志凌云!二十载再出发,栉风沐雨!二十载再出发,拥光向上!民生保险将始终将“民”字大写,专注用户和行业,做以用户为中心的创新性保险专家,为“创造受人尊敬的公司”接续奋斗!新起点、新跨越,新征程,再出发,续写民生新篇章!
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