阳光财险持续优化产品与服务全面提升客户体验

近年来，随着人们对健康和保险需求的不断增长，保险行业的竞争也日益激烈。在这个竞争激烈的市场环境中，阳光财险作为一家全国性的专业财险公司，始终将客户服务放在首位，不断提升服务质量，以满足客户的需求。

近日，阳光财险凭借优质的服务获评2023年“金羽翼——金牌保险服务公司”，近年来，阳光财险始终坚持以客户为中心，不断升级阳光产品与服务，全面提升客户服务能力，建立了完善的客户服务体系，为客户提供全方位的保险服务。

2023年，阳光财险从客户感受出发全新升级各项服务。通过深化服务模式，按照不同服务场景，为客户提供温暖贴心的特色服务。在车险查勘现场，为客户提供“三三服务”，即“见面时握手问候、处理中流程告知、结束后诚挚感谢”的“三个问候”和“协助撤离、帮助施救、资源支持”的“三个动作”。面对伤者客户提供“爱陪伴”“包干赔”“住院慰问关怀”“上门调解”服务，让客户感受到阳光服务的贴心。

同时，提供线上快捷高效的理赔透明服务，保证现场透明、位置透明、过程透明、救援透明，持续提升客户满意度，打造安全放心的服务环境。针对不同客户需求，推出定制化理赔创新模式，包括品牌4S店维修、维修全程可查看、代办理赔免结费、人伤先行垫付四项专属服务。

同时，阳光财险扎实推进面向企业组织的“伙伴行动”。依托“专业+科技”的力量，提升“防”的能力、“减”的实效、“救”的服务，助力风险减量。为企业客户提供汛期风险隐患排查、电气隐患排查、风险巡防、风险防范讲座等系列服务，通过阳光天眼风险地图平台灾害预警小程序为客户及社会公众提供气象预警及查询服务，向客户提供一揽子风险解决方案，真正成为客户值得信赖的风险管理伙伴。

阳光财险通过持续加强消费者权益保护各项工作的开展，切实保护消费者权益。阳光形成了独特的消费者权益保护专项文化，确立了“客户至上，让消费者满意”的追求。搭建完善的消费者权益保护管理体系，严格进行客户投诉治理，引入“客户体验官”产品服务体验模式，着力解决客户痛点，提升客户体验。