职业技能人才培养支撑中国建筑陶瓷行业向服务型制造转型升级

中国建筑卫生陶瓷协会

技能人才是支撑中国制造、中国创造的重要基础。

制造业发展方式的变化对行业人才结构的转变有着重要影响。在生产端,智能制造的普及推动了“机器代人”“数据代人”的进程,用人需求减少已成为不可逆的趋势;同时,在服务端,创造价值、吸纳人才的能力和需求正在快速增长。技能人才从制造端向服务端流动已成为制造业转型升级的时代特征之一,技能人才队伍的建设与重构也关系着向服务型制造转型的成败。

一、人才组织方式的重构是向服务型制造转型成败的关键

当前,我国建筑陶瓷行业已逐步迈入以智能制造为主要特征的工业4.0时代,但服务于陶瓷经济的铺贴板块仍处在以个体劳动为核心、以小规模装修团队为运营单位的前工业经济阶段,导致行业服务供给水平远落后于产品供给的规模与效率,在“一站式”消费趋势快速兴起、“所见即所得”消费需求不断增加的大背景下,交付服务能力不足、服务闭环缺失导致的木桶效应更加凸显。

“放眼整个大家居领域,只有瓷砖行业没有做交付,瓷砖行业要补上交付这一课。”简一集团董事长李志林指出。

在瓷砖的整个交付链条上,专业性最强、落地难度最大的就是铺贴环节。提高铺贴服务供给的规模、质量和稳定性,使服务技能人才建设与企业可持续发展向协调,不是简单地将原本游离于陶瓷砖产销体系之外的瓦工组织起来,技能人才建设是一项科学化、系统化、长期性的工程,也意味着以瓦工为核心的生产组织方式的全面重构。

简一金牌瓦工团队

瓦工生产组织方式的落后是导致整个行业服务能力不足的主要原因。为解决这一问题,近年来,头部瓷砖生产企业投入力量自建服务体系,将原本相对松散、职业化程度较低的铺贴服务以企业为核心组织起来。自2016年,简一就开始意识到瓦工的重要性,开始在总部和终端进行瓦工维护和瓦工团队建设,将先进的生产组织方式向铺贴服务领域延伸,2021年,简一成立成品交付中心,负责全国5000多名瓦工的管理和运营,成为推动服务领域组织方式变革的推动者。

简一成立瓦工之家

同时,专门从事瓷砖交付服务的平台公司将铺贴作为一站式服务的核心做深做细,甚至还出现了为铺贴提供知识技术培训的专门机构。满足消费者交付需求的各种创新模式、创新业态的兴起大大推进了铺贴服务板块的进步,为形成标准化、连续性、规模化的服务供给奠定了基础。

二、标准化是从服务人才科学化发展的基础

标准化是铺贴服务向科学化发展的基础。瓷砖铺贴是高度依赖瓦工经验技术的工作,建设强大的瓦工团队一方面在于将技术水平高、服务意识强的瓦工凝聚起来,更重要的是,将高度个人化的经验转换成可快速复制和迁移的知识,促进瓦工群体整体技术水平的提升。

简一成品交付实景案例

服务流程、服务效果的标准化是服务体系的重要组成部分。以标准规范瓦工服务的工作范围、工作流程,规定自检和验收标准,明确不同施工场景下的注意事项,提供售后服务,以解决传统铺贴进度不可控、效果不确定等问题,是行业确立服务质量基线的前提。目前,服务领域的标准制定成为行业标准化工作的重点方向,《简一成品交付施⼯系统⼿册》等标准的制定和实施为服务领域的制度化建设发挥了重要的引领作用。另外,简一还建立了数字化品控系统,全程严控安装的11个核心环节,重点提升22个客户服务触点体验,提炼108项标准固化至品控系统,通过数字化手段实现标准化服务。

技能培训体系的搭建是推动瓦工行业科学化发展的重要一环。制度化的技能培训不仅可以快速提升瓦工团队整体施工水平,还能够使施工工艺随着新产品和辅料的特点与时俱进,较传统“传帮带”的学徒模式具有明显的效率优势、成本优势和规模优势。

中国轻工业联合会认证镶贴工能力证书

基于成品交付体系,简一形成了制度化的培训体系,在总部和区域举办定期工艺培训活动,在终端提供日常技术工艺指导,并组织专业技能考核认证,拉齐铺贴水准。简一创立的月度瓦工质量沟通会、瓦工联谊会等机制促进了技术经验交流,为服务水平的持续进步提供了制度保障。

简一举办瓦工铺贴技术交流会

三、尊重人才是最大的长期主义

与大多数职业技能群体一样,瓦工的发展仍然收到社会认可度不高、发展空间不大、职业保障程度不够等问题的制约。

发挥企业的主体作用,健全职业技能人才政策,完善瓦工培养体系,优化人才使用评价机制,强化人才激励保障措施,营造劳动光荣、技能宝贵、服务重要的行业风气,对瓦工人才规模不断壮大、素质稳步提升、结构持续优化、收入稳定增加具有重要意义,是建筑陶瓷行业向服务型制造转型的关键。

中国好工匠·简一成品交付瓦工技能大会冠军登陆当地CBD地标

人才培养是一项长期的工程,瓦工的“选、育、用、管”无一不需要持续、大量的投入。人才培养的长期性与回报的滞后性决定了致力于瓦工人才培养的企业,必须让渡短期利益给长远目标。

简一将一块100年倒计时的时间牌挂在总部门口,董事长李志林解释:“这是为了倒逼自己人做个思考:如何跨越周期,实现真正的百年品牌。”什么东西能穿越百年?只靠这代人努力,肯定不行。只靠好产品,肯定不够。得要靠一群始终能为客户着想的人。人才驱动是企业创新驱动持续增长的本质,尊重人才是最大的长期主义。

简一集团100年倒计时

简一瓦工团队建设上做了很多投入和创新。简一为瓦工提供了高于行业普遍水平20%的工价,并为瓦工购买保险提供保障。在简一,甚至有瓦工凭借过人的职业技能在上海买到了房。简一还搭建了岗位使用体系和技能发展体系,为瓦工打通上升的通道,将尊重人才、激励人才落到实处,帮助瓦工通过自身的技能和劳动赢得回报和尊重,增强了获得感、满足感、幸福感。