在信息技术和大众生活深度融合的今天，数字化为人们的生活带来了诸多便利，但老年人适应数字技术往往存在困难，使得本应提供便捷的数字技术成为老年人社会生活中的拦路虎。

近年来，从根本上打造更加周到细致、切合老年人需要的适老化数字环境，帮助老年人更好享受数字经济发展红利早已列入阳光保险的工作单。

阳光保险坚持传统服务与智能化服务并行、线上服务与线下渠道结合的服务方式，依托云客服中心与柜面服务，从服务内容、服务规范和设施改造等多方面进行“适老化”升级。

在线上，阳光保险开发“敬老版”、“关爱版”等APP模式，提升老年人线上服务体验。

在线下，阳光保险同时保留老年人熟悉的传统服务方式，增进社会融入感。此外，阳光保险还在柜面开设了老年人服务绿色通道，设立优待标识牌，安排专人服务老年客户，减少等待时间。在全国各网点设置“敬老区”，配备爱心座椅、老花镜、轮椅和急救药品等标准化服务设施，配备业务流程指引操作手册，帮助老年客户了解业务办理流程。在电话端，阳光保险全国统一客户服务和维权电话95510设置老年人一键直通人工客服绿色通道，精准识别老年用户的需求，及时为遇到困难的老年用户提供帮助。同时，还在业务系统后台增加老年客户专属标识，提高服务效率，精准服务更贴心。

未来，阳光保险将继续为老年人提供优质的产品服务，推动落实老年人保险服务领域的智能应用优化和体验提升等相关工作，切实推进老年人金融服务“零距离”，矢志让老年人老有所养、老有所享。

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