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据清风鹤壁：

“真是太感谢你们了！多年的心结总算解开了。”3月16日，面对前来回访的山城区纪委监委工作人员，区环卫处退休多年的职工王大娘高兴地说。

此前，王大娘向山城区纪委监委写信反映自己退休工资的问题，因王大娘文化水平不高，具体情况写不清楚，只能干着急。接到举报后，该区纪委监委立即按照流程进行“双向移交”，督促相关职能部门限期反馈核查结果。核查清楚后，该区纪委监委信访室工作人员拿着打印好的工资明细来到王大娘家中，耐心细致地进行讲解，消除了大娘心中的疑虑。

今年以来，山城区纪委监委坚持把做好信访工作作为提升群众满意度的重要措施，在做细做实业务范围内信访工作的基础上，做好业务范围外信访举报问题处置工作，及时有效解决群众合理诉求。

强化宣传引导，坚持定期走访，用群众听得懂的语言、接地气的形式，介绍信访举报受理范围和渠道，把政策送到田间地头、群众心头；强化精准研判，对业务范围内外交织的信访件，把好“转办关”，及时了解信访人意见，不断提升群众满意度；强化跟踪督办，明确专人负责，对信访实名举报问题，督促承办单位及时反馈办理结果，切实解决群众“急难愁盼”。

“下一步，山城区纪委监委将精准厘清纪检监察业务内外信访问题，对业务范围内问题快查快办、对业务范围外问题及时准确疏导分流，用心用情把信访工作做到群众心坎上。”山城区纪委副书记、区监委副主任李明武表示。（山城区纪委监委 王慧）